Decisión y casos
Checklist: 12 preguntas antes de contratar cualquier software
Una lista práctica para llevar a cualquier reunión con un proveedor. Si no obtienes respuestas claras a estas 12 preguntas, todavía no firmes.
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Por Mauricio
Lansia
La mejor defensa contra una mala decisión de software no es saber de tecnología; es hacer las preguntas correctas antes de firmar. Esta lista de doce está pensada para llevarla a cualquier reunión con un proveedor. Si las respuestas no son claras, todavía no es momento de firmar.
Sobre el costo
- ¿Cuál es el costo total a tres años, incluyendo implementación, integraciones y soporte? (No solo la cuota mensual; ver el costo real del software).
- ¿Qué costos no están incluidos en esta cotización?
- ¿Cómo cambia el precio si duplico mis usuarios o mi volumen?
Sobre la escalabilidad
- ¿El costo crece con el número de usuarios? (Cuidado con el per-seat).
- ¿Qué pasa cuando supero los límites del plan?
- ¿La herramienta soporta mi proceso tal como es, o tengo que adaptarme a ella?
Sobre los datos y la propiedad
- ¿De quién son los datos y cómo los exporto si me voy?
- ¿De quién es el código o la configuración a medida?
- ¿En qué formato me entregan mi información si termino el contrato?
Sobre el servicio y la salida
- ¿Qué incluye el soporte y en cuánto tiempo responden?
- ¿Hay permanencia o penalización por salida? (La señal clásica de lock-in).
- ¿Quién mantiene y actualiza el sistema, y a qué costo?
Cómo usar esta lista
Lleva las doce por escrito y pide respuestas por escrito. Un buen proveedor las responde con tranquilidad; uno que evade alguna te está mostrando dónde está el riesgo. Y antes de decidir entre opciones, pon tus cifras en la calculadora comprar/construir/rentar.