Términos de servicio.

Al registrarte, acceder o utilizar Lansia.online, cualquiera de sus sitios asociados, aplicaciones generadas o servicios profesionales relacionados (en conjunto, el "Servicio"), aceptas quedar legalmente vinculado por estos Términos de servicio, nuestra Política de privacidad y cualquier documento complementario que se te presente al contratar un plan específico.

Si utilizas el Servicio en nombre de una empresa, organización u otra entidad jurídica, declaras que tienes la autoridad legal para obligar a esa entidad y aceptas estos términos en su nombre. Si no estás de acuerdo, no debes usar el Servicio ni crear una cuenta.

Para efectos de estos términos, los siguientes términos tendrán el significado que se indica:

• Cliente: la persona natural o jurídica que contrata un plan, suscribe una propuesta o utiliza el Servicio de pago.
• Usuario: cualquier persona que accede al Servicio con una cuenta, ya sea como Cliente, miembro de un equipo, consultor o invitado.
• Plataforma: el sitio web, panel de administración, asistentes de IA, chat de proyecto y herramientas operativas de Lansia.online.
• Contenido del cliente: datos, textos, imágenes, archivos, requerimientos, configuraciones, bases de datos y cualquier información que el Cliente o sus Usuarios carguen o generen dentro del Servicio.
• Propuesta comercial: el documento o cotización aceptada por el Cliente que describe el alcance, entregables, plazos, precios y condiciones específicas de un proyecto.
• Subprocesadores: terceros contratados por Lansia para prestar servicios de infraestructura, pago, comunicación, IA u otros servicios auxiliares.

Lansia.online es una plataforma que combina inteligencia artificial y asesoría humana para diseñar, desarrollar, desplegar y mantener aplicaciones empresariales. El alcance exacto de cada proyecto, incluyendo funcionalidades, integraciones, plazos de entrega, revisiones y soporte, se define en la Propuesta comercial aceptada por el Cliente.

El Servicio puede incluir funcionalidades gratuitas (por ejemplo, el asistente inicial o contenido informativo) y funcionalidades de pago (proyectos personalizados, suscripciones, soporte prioritario o mantenimiento). Las funcionalidades gratuitas se ofrecen "tal cual" y Lansia puede modificarlas o discontinuarlas con previo aviso razonable.

No garantizamos que el Servicio sea ininterrumpido, libre de errores o apto para un propósito particular no expresado en la Propuesta comercial. La disponibilidad del Servicio se rige también por nuestro SLA, cuando aplique.

Para usar determinadas funcionalidades debes crear una cuenta proporcionando información veraz, actualizada y completa. Puedes iniciar sesión mediante proveedores de autenticación reconocidos (por ejemplo Google) o mediante un enlace mágico enviado a tu correo.

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad que ocurra bajo tu cuenta. Debes notificarnos de inmediato si detectas un uso no autorizado o cualquier compromiso de seguridad relacionado con tu cuenta.

El Cliente es responsable de gestionar los permisos de sus Usuarios invitados, asegurar que cuentan con las autorizaciones necesarias y garantizar que su uso del Servicio cumple con estos términos. Lansia no es responsable por actos u omisiones de los Usuarios del Cliente.

Los precios, periodicidades y condiciones de facturación se informan en la Propuesta comercial o en la página de precios vigente al momento de la contratación. Salvo que se indique lo contrario, los precios no incluyen impuestos aplicables, los que se cargarán según la normativa del país del Cliente.

La facturación se realiza según el método de pago autorizado por el Cliente. El impago, la tarjeta rechazada o la falta de regularización dentro del plazo indicado pueden derivar en la suspensión temporal del acceso al Servicio hasta que la situación se resuelva. La suspensión no exime al Cliente del pago de los montos adeudados.

Las suscripciones se renuevan automáticamente por periodos iguales al inicial, salvo que el Cliente cancele con la antelación que se especifique en la Propuesta comercial. Las cancelaciones surten efecto al final del periodo de facturación en curso, salvo disposición legal que exija un tratamiento diferente.

Las cotizaciones y presupuestos generados por el asistente de IA tienen carácter orientativo y no constituyen una oferta vinculante hasta que sean confirmados por un representante comercial de Lansia y aceptados por el Cliente.

El Cliente conserva todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre su Contenido del cliente, sus marcas, su información de negocio y los datos de sus usuarios finales. Lansia actúa como encargado o procesador de dichos datos según lo establecido en el DPA y la Política de privacidad.

Lansia conserva los derechos sobre la Plataforma, el código base, los modelos generales de software, las herramientas de IA, los flujos de trabajo, la documentación, los diseños de interfaz y cualquier otra tecnología o know-how que no sea específico del Cliente. El Cliente recibe una licencia de uso de las aplicaciones entregadas dentro de los límites pactados en la Propuesta comercial, sin que ello implique transferencia de derechos sobre la Plataforma subyacente.

El Cliente declara que tiene los derechos necesarios para cargar, procesar o integrar su Contenido del cliente y que dicho contenido no infringe derechos de terceros ni vulnera la ley aplicable. Lansia podrá suspender temporalmente el acceso a contenido que infrinja estos compromisos si recibe una reclamación fundada o una orden de autoridad competente.

El Cliente y sus Usuarios se comprometen a usar el Servicio de conformidad con la ley, la buena fe y el propósito previsto. Queda expresamente prohibido:

• Utilizar el Servicio para actividades ilícitas, fraudulentas o que violen derechos de terceros.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos de otros clientes.
• Introducir malware, virus, código malicioso o realizar ataques de ingeniería social contra la Plataforma o sus usuarios.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o extraer el código fuente de la Plataforma, salvo que la ley aplicable lo permita expresamente.
• Utilizar el Servicio para generar, almacenar o distribuir contenido difamatorio, discriminatorio, violento, sexualmente explícito o que promueva actividades ilegales.
• Exceder los límites de uso razonable establecidos en el plan contratado, tales como cantidad de proyectos, usuarios, llamadas a la API o volumen de datos.
• Transferir, revender o sublicenciar el acceso al Servicio sin autorización previa por escrito de Lansia.

El incumplimiento de estas prohibiciones puede derivar en la suspensión inmediata del Servicio, la terminación de la relación contractual y el ejercicio de las acciones legales correspondientes.

La Plataforma puede permitir integraciones con servicios de terceros (por ejemplo, CRM, ERP, sistemas de pago, autenticación, almacenamiento o comunicación). El uso de dichos servicios está sujeto a los términos y políticas de privacidad de cada proveedor. Lansia no es responsable por la disponibilidad, funcionamiento, cambios o discontinuidad de servicios de terceros.

El Cliente es responsable de mantener actualizadas sus credenciales y permisos de acceso en los servicios de terceros, así como de autorizar y revocar las integraciones según corresponda. Al habilitar una integración, el Cliente autoriza a Lansia a intercambiar los datos estrictamente necesarios para que la integración funcione.

Cada parte se compromete a proteger la información confidencial de la otra parte y a no divulgarla a terceros sin autorización previa, salvo cuando sea necesario para cumplir con la prestación del Servicio o con una obligación legal. La información confidencial incluye, entre otros, datos de negocio, credenciales, planificación, metodologías, precios y contenido del cliente no público.

Cuando el Cliente lo solicite, Lansia puede firmar un acuerdo de confidencialidad adicional (NDA) antes de compartir información sensible del proyecto. El NDA firmado entre las partes prevalecerá sobre esta cláusula en caso de discrepancia.

Lansia presta soporte técnico y de proyecto según el nivel contratado y los canales definidos en la Propuesta comercial. El soporte puede realizarse mediante chat de proyecto, correo electrónico, videollamadas o tickets, según la modalidad contratada.

El Servicio se actualiza periódicamente para mejorar funcionalidades, seguridad y rendimiento. Algunas actualizaciones son obligatorias y se aplican automáticamente. Lansia se reserva el derecho de modificar, agregar o retirar funcionalidades con previo aviso razonable cuando el cambio no sea sustancialmente perjudicial para el Cliente.

El Cliente es responsable de probar las entregas, reportar defectos dentro de los plazos establecidos y validar las versiones finales. La falta de respuesta o feedback del Cliente dentro de los plazos indicados no suspende la obligación de pago ni los cronogramas acordados.

Lansia podrá suspender el acceso al Servicio, de manera temporal o definitiva, si el Cliente incumple estos términos, no paga los montos adeudados, realiza un uso abusivo de la Plataforma o si la continuidad del Servicio representa un riesgo para la seguridad o la legalidad de Lansia o de terceros.

El Cliente puede dar de baja su suscripción o solicitar la terminación de un proyecto según los mecanismos previstos en la Propuesta comercial o en el panel de administración. La baja no da derecho a reembolso de periodos ya facturados, salvo que la ley aplicable lo exija o la Propuesta comercial establezca lo contrario.

Tras la terminación, Lansia conservará el Contenido del cliente durante el plazo necesario para cumplir con obligaciones legales, fiscales o contractuales, y lo eliminará o anonimizará de conformidad con la Política de privacidad. El Cliente puede solicitar una copia de sus datos antes de la eliminación, sujeto a los términos de la Propuesta comercial.

En la medida máxima permitida por la ley aplicable, Lansia no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos, emergentes o consecuenciales, incluyendo pérdida de beneficios, ingresos, datos, fondo de comercio o ahorros anticipados, derivados del uso o la imposibilidad de usar el Servicio.

La responsabilidad total acumulada de Lansia frente al Cliente, por cualquier concepto y durante un periodo de doce meses, se limitará al monto efectivamente pagado por el Cliente por el Servicio en ese periodo. Esta limitación no aplica a daños causados por dolo, negligencia grave, incumplimiento doloso de obligaciones esenciales o responsabilidades que no puedan excluirse según la ley aplicable.

Lansia no es responsable por interrupciones, retrasos o fallos causados por factores ajenos a su control razonable, tales como fallas de internet, servicios de terceros, actuaciones del Cliente, casos fortuitos o fuerza mayor.

El Cliente se obliga a mantener indemne a Lansia, sus filiales, directores, empleados, consultores y subprocesadores frente a reclamos, daños, pérdidas, responsabilidades, costos y gastos (incluidos honorarios razonables de abogados) que surjan de:

• El uso del Servicio por parte del Cliente o sus Usuarios de forma contraria a estos términos o a la ley.
• El Contenido del cliente o la información proporcionada por el Cliente que infrinja derechos de terceros.
• La negligencia o incumplimiento del Cliente en la protección de credenciales, permisos o datos de sus usuarios finales.
• Cualquier reclamo derivado de integraciones o servicios de terceros habilitados por el Cliente.

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento o retraso sea causado por circunstancias imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, pandemias, guerras, disturbios, fallas generalizadas de internet o servicios de telecomunicaciones, actuaciones gubernamentales o huelgas. La parte afectada deberá notificar a la otra con la mayor prontitud posible y realizar los esfuerzos razonables para minimizar el impacto.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile, sin perjuicio de las normas de protección de datos aplicables al país de residencia del titular de los datos. Cualquier controversia derivada de estos términos será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Santiago de Chile, salvo que la ley aplicable exija un foro diferente para materias de consumo o protección de datos.

Si el Cliente es un consumidor ubicado en una jurisdicción que impide la renuncia a su jurisdicción local, se respetarán los derechos irrenunciables que esa normativa le otorgue.

Antes de iniciar cualquier procedimiento judicial o arbitral, las partes se comprometen a intentar resolver amistosamente cualquier disputa o reclamo durante un periodo de treinta días. Para ello, el Cliente debe enviar una notificación detallada a legal@lansia.online y Lansia responderá en el mismo plazo. Si no se alcanza una solución en dicho periodo, cualquiera de las partes podrá recurrir a la jurisdicción competente según la cláusula de ley aplicable.

Lansia puede actualizar estos Términos de servicio para reflejar cambios legales, regulatorios, operativos o de producto. Cuando los cambios sean materiales, publicaremos la versión actualizada en esta página y te notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso destacado en la Plataforma con al menos quince días de anticipación. La versión vigente siempre está disponible en esta página. El uso continuado del Servicio después de la entrada en vigencia de los cambios constituirá tu aceptación de los términos modificados.

Si alguna disposición de estos términos fuera declarada inválida o inaplicable por un tribunal competente, las demás disposiciones continuarán en pleno vigor. La renuncia a un incumplimiento no constituirá renuncia a incumplimientos posteriores. Estos términos, junto con la Política de privacidad, el DPA y la Propuesta comercial aceptada, constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto al uso del Servicio.

El Cliente no podrá ceder o transferir estos términos sin el consentimiento previo por escrito de Lansia, salvo en caso de fusión, adquisición o reorganización corporativa. Lansia podrá ceder sus derechos a un sucesor en el negocio, manteniendo los compromisos asumidos con el Cliente.

Para consultas, notificaciones o reclamaciones relacionadas con estos términos, puedes contactarnos en:

• Asuntos legales: legal@lansia.online
• Soporte general: hola@lansia.online

Respondemos las consultas en un plazo razonable y, cuando corresponda, te indicaremos el procedimiento para resolver tu solicitud.